Política de privacidad

ViveGuate es un buscador que reúne propiedades en venta y alquiler en Guatemala, publicadas directamente en el sitio o en otros portales y agencias, en un solo mapa. Esta política explica qué datos recopilamos y cómo los usamos. El responsable del tratamiento de tus datos es el operador del sitio:

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos que publicas: anuncios de propiedades, fotos, descripciones y ubicación.
• Mensajes, ofertas y consultas que envías a otros usuarios dentro de la plataforma.
• Documentos de verificación, solo si pides verificar tu cuenta o una propiedad: DPI, escritura, recibo de IUSI, patente de comercio u otros que adjuntes. Se guardan cifrados, los ve únicamente el equipo de ViveGuate y se eliminan automáticamente 30 días después de la decisión.
• Solicitudes de retiro o exclusión de anuncios (nombre, correo, enlaces y mensaje), que conservamos como registro de su atención.
• Datos de uso: páginas vistas, búsquedas y acciones completadas (por ejemplo, crear una cuenta, pedir una valuación, publicar o contactar a un anunciante), para mejorar el servicio y medir nuestra publicidad.

• Para crear y administrar tu cuenta y tus anuncios.
• Para permitir que compradores e inquilinos te contacten.
• Para enviarte avisos del servicio (códigos de acceso, mensajes u ofertas recibidas, decisiones de verificación) y, solo si las activas, alertas de búsquedas guardadas y avisos de baja de precio. Cada alerta trae un enlace para darte de baja con un clic.
• Para mejorar la búsqueda, los precios de referencia y la seguridad del sitio.

De los anuncios públicos de otros portales y agencias tomamos únicamente datos de la propiedad (tipo, precio, tamaño, ubicación, características) y una foto de referencia, y enlazamos al anuncio original. No recopilamos ni mostramos los datos de contacto de esos anunciantes: el contacto se hace en el sitio de origen. Si un anuncio tuyo aparece y prefieres que no esté, pídelo en /excluir y lo retiramos en un máximo de dos días hábiles.

Usamos modelos de inteligencia artificial de proveedores externos para tareas del servicio: extraer datos estructurados de los anuncios (por ejemplo, las características de una propiedad a partir de su texto), ubicar anuncios en el mapa, detectar duplicados y ayudarte a redactar tu anuncio si lo pides. A esos proveedores se envía el texto del anuncio, nunca tus datos de cuenta, tus mensajes ni tus documentos de verificación.

Usamos proveedores de confianza únicamente para operar el servicio: inicio de sesión con Google, alojamiento y base de datos (Vercel y Neon, en Estados Unidos), almacenamiento de archivos (Vercel Blob), envío de correos (Resend), mapas (Google Maps) y modelos de inteligencia artificial (Anthropic). Para medir y mostrar nuestra publicidad usamos Google Ads, Google Analytics y el píxel de Meta (Facebook e Instagram) (ver la sección de cookies). No vendemos tus datos personales. Cuando publicas un anuncio, la información del anuncio y el contacto que decidas mostrar quedan visibles para otros usuarios.

Proveedores de las cookies opcionales de medición y publicidad:

• Google: Google Ads y Google Analytics.
• Meta: el píxel de Facebook e Instagram.

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias (por ejemplo, tu elección sobre cookies). También usamos dos cookies propias, vg_vid y vg_seen, para contar una sola vez tu visita a un anuncio. Solo viajan a las direcciones /api/listings del sitio y no guardan datos personales. vg_vid dura un año y vg_seen, dos días. Las cookies de medición y publicidad descritas abajo son opcionales. Elige aquí cuáles usamos; puedes cambiar tu elección cuando quieras, en esta página o con «Preferencias de cookies» al pie de cualquier página. Si eliges solo las necesarias, el sitio funciona igual y no se cargan ni Google Ads ni el píxel de Meta con cookies.

También usamos la etiqueta de Google (Google Ads y Google Analytics), que coloca cookies de Google en tu navegador para:

• Medir cómo se usa el sitio: páginas vistas, dispositivo y origen de la visita.
• Medir conversiones: saber si después de llegar desde un anuncio completaste una acción, como crear una cuenta, pedir una valuación, publicar una propiedad o tu perfil de agente, o contactar a un anunciante. Google recibe solo el tipo de acción; no recibe tu nombre ni tu correo.
• Remarketing: mostrarte anuncios de ViveGuate en Google y en sitios y apps asociados según las páginas que visitaste.

Cuando llegas desde un anuncio de Google, es la propia cookie de Google la que conserva el identificador del clic (hasta 90 días) para atribuir la visita; nosotros no guardamos ese identificador. Puedes desactivar la publicidad personalizada en adssettings.google.com, y bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador: el sitio seguirá funcionando. Más detalle sobre el uso de datos por Google en policies.google.com/technologies/partner-sites.

También usamos el píxel de Meta (Facebook e Instagram), que coloca cookies de Meta en tu navegador para:

• Medir cómo se usa el sitio: páginas vistas, propiedades consultadas y búsquedas realizadas.
• Medir conversiones: saber si después de ver un anuncio en Facebook o Instagram completaste una acción, como crear una cuenta, pedir una valuación, publicar una propiedad o tu perfil de agente, o contactar a un anunciante. Meta recibe el tipo de acción y la propiedad involucrada; no recibe tu nombre, tu correo ni tu teléfono.
• Remarketing: mostrarte anuncios de ViveGuate en Facebook, Instagram y la red de Meta según las propiedades y páginas que visitaste.

Cuando llegas desde un anuncio de Meta, la cookie de Meta conserva el identificador del clic (hasta 90 días) para atribuir la visita; nosotros no guardamos ese identificador. Puedes gestionar la publicidad que ves en facebook.com/adpreferences, y bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador: el sitio seguirá funcionando. Más detalle sobre el uso de datos por Meta en facebook.com/privacy/policy.

Puedes acceder a tus datos, corregirlos o solicitar que eliminemos tu cuenta y tus anuncios. Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a helpdesk@viveguate.gt.

• Cuenta, anuncios, mensajes y favoritos: mientras tu cuenta esté activa.
• Documentos de verificación: 30 días después de la decisión, luego se eliminan automáticamente.
• Anuncios publicados directamente en el sitio: un anuncio que no se renueva en 12 meses deja de mostrarse; su dueño puede volver a publicarlo o eliminarlo.
• Datos de anuncios de otros portales: mientras el anuncio siga publicado en su origen y unos 30 días más.
• Solicitudes de retiro y reportes: el tiempo necesario para atenderlos y demostrar que se atendieron.
• Copias de seguridad de la base de datos: cifradas, en Vercel Blob (Estados Unidos) y, cuando se active, en un repositorio privado de GitHub; se conservan 30 días y una copia mensual. Un dato borrado de tu cuenta puede seguir en una copia de seguridad hasta que esta caduque.

Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales.

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a helpdesk@viveguate.gt.